Duckysino
Duckysino
Rejoindre
Nous joindre

Comment joindre Duckysino Casino ?

Le chat du site et notre ligne française répondent à toute heure, tous les jours ; un e-mail envoyé le soir trouve sa réponse le lendemain matin.

Joindre le support Réservé aux joueurs de 18 ans et plus. Conditions détaillées disponibles sur le site.
Coup de coeur
Le Bandit
Le Bandit
Hacksaw Gaming
Lancer le jeu
Trois façons d'écrire

Quel canal choisir pour votre question ?

Avant l'attente, le chat

Dès qu'un blocage survient, le chat intégré au site reste la voie la plus rapide : un conseiller humain prend la suite en deux minutes environ.

Ouvrir le chat

Le canal des pièces jointes

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures, souvent bien avant.

Écrire au support

Quand il faut parler à quelqu'un

Un appel règle les cas urgents : composez le +33 1 57 74 16 97, heure de Paris (CET), avec une réponse en une minute en moyenne.

Appeler le support
Vous appelez depuis la France

Jouer en France sans barrière de langue ?

Nous alignons nos horaires et nos langues sur l'usage français, comme pour chaque marché où nous opérons.

Nous joindre

PointDétail
Téléphone France+33 1 57 74 16 97
Fuseau horaireCET
Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol
Courriel support[email protected]

Supervision

PointDétail
Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/581/2021

Aide au jeu

PointDétail
Aide aux joueursJoueurs Info Service, Adictel, ANJ - Interdiction Volontaire de Jeux
Gagner en recours

Que faire si la réponse ne suffit pas ?

Après lecture, vous saurez où écrire et à qui vous adresser si la réponse ne convient pas.

  1. 1

    Le dossier qui avance

    Le soir où une réponse vous laisse sans solution, écrivez à [email protected] en reprenant l'identifiant de la conversation et les montants en jeu. Chaque pièce jointe évite un aller-retour.

  2. 2

    Duckysino Casino relit tout

    Sous huit heures, un conseiller reprend votre dossier et vous indique la décision ou la pièce manquante. Répondez sur le même fil pour garder l'historique intact.

  3. 3

    Le moment où vous relancez

    Quand la réponse ne tient toujours pas, demandez la relecture par un responsable et joignez les échanges précédents. Cette étape interne précède tout recours externe.

  4. 4

    Recours auprès du régulateur

    Si le désaccord persiste, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas. Vous y joignez la licence MGA/B2C/581/2021 et l'ensemble des échanges.

Choisir un jeu
Moins de renvois

Adressez votre demande au bon service

Après lecture, votre demande part directement au service concerné, sans passer par une file d'attente.

Compte

ServiceAdresse
Support général[email protected]
Vérification de documents[email protected]

Argent

ServiceAdresse
Dépôts et retraits[email protected]

Autres

ServiceAdresse
Réclamations[email protected]
Données personnelles[email protected]
Partenariats et affaires[email protected]
Des repères vérifiables

Qui exploite réellement ce casino ?

De quoi lever le doute sur l'identité de l'éditeur et la validité de sa licence.

Société

MentionValeur
Raison socialeDuckysino Limited
Numéro de sociétéC-66807 (Malte)
Adresse du siège14, Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 1719, Malte

Licence

MentionValeur
RégulateurMalta Gaming Authority
Numéro de licenceMGA/B2C/581/2021

Contact écrit

MentionValeur
Adresse e-mail[email protected]
Six réponses brèves

Lisez avant d'écrire au support

Depuis combien de temps le casino est-il sous licence ?
+
Depuis 2021, Duckysino Limited détient une licence délivrée par la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/581/2021. Ce cadre maltais s'applique aussi à votre compte ouvert depuis la France.
Où signaler une réponse qui ne me convient pas ?
+
Quand un échange avec le support ne règle rien, écrivez à [email protected] en rappelant votre identifiant et les faits. Une réclamation traitée sans solution peut ensuite être portée devant la Malta Gaming Authority.
Puis-je être vérifié sans attendre trop longtemps ?
+
Comptez environ trente-six heures pour la vérification, une fois vos pièces d'identité, de domicile et de paiement reçues. Pendant ce délai, les retraits peuvent rester en attente le temps de valider vos informations.
Que se passe-t-il quand j'écris dans une autre langue ?
+
Quand vous contactez le support, il vous répond en français, en anglais, en allemand ou en espagnol, au choix. Depuis la France, le français reste le canal le plus direct pour être compris vite.
Où demander la fermeture de mon compte ?
+
Pour fermer votre compte, adressez la demande au support depuis la messagerie ou par e-mail, en précisant si vous voulez un arrêt définitif. Un seul compte par joueur est autorisé, les doublons étant fermés.
Et si je veux une copie ou la suppression de mes données ?
+
Si vous souhaitez obtenir une copie de vos données personnelles ou leur suppression, écrivez à [email protected] depuis votre adresse enregistrée. Le service traite la demande dans le cadre prévu par la réglementation applicable.
Une réponse plus rapide

Préparez votre dossier en cinq points

La liste avant contact

Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir la conversation ou votre e-mail.

  • Votre adresse e-mail de connexion
  • L'identifiant de la transaction concernée
  • Une capture d'écran du problème
  • La copie de votre pièce d'identité
  • Le justificatif de paiement daté
Des délais annoncés

Vérifiez le délai du canal choisi

De quoi savoir si l'on vous répondra dans la minute ou dans la journée.

Chat en direct

RepèreValeur
Horaires du chat24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Première réponse du chat2 minutes
Fuseau horaireCET

E-mail

RepèreValeur
Adresse e-mail[email protected]
Réponse par e-mail8 heures

Téléphone

RepèreValeur
Numéro de téléphone+33 1 57 74 16 97
Attente au téléphone1 minute